Пришел на маникюр. Кстати, о чаевых. Их оставлять

Поговорим о красивом?)

На что нужно обратить внимание, и что вы имеете право потребовать, посетив салон красоты.

К сожалению, на сегодняшний день состояние и соблюдение санитарных норм соблюдается не полностью в салонах красоты.

Я, как владелец красивого бизнеса, как никто другой с этим сталкиваюсь каждый день и стараюсь приблизиться к не только к идеалу красивой студии красоты, но и идеалу безопасного кабинета красоты. Конечно, это нелегко. У меня не с первых дней все получалось делать так, как надо, и до сих пор я работаю над улучшением и верными решениями своего бизнеса. Но я поняла с годами - это возможно!

Думаю, мой следующий блог будет интересен не только клиентам, но и владельцам красивого бизнеса тоже.

Буду писать кратко о важном.

Сегодня я расскажу Вам о том, на что важно обратить внимание при визите салона красоты и поговорим о процедуре маникюра и педикюра. В следующих блогах я расскажу важное о других процедурах красоты. Вы узнаете много полезной информации.

Начнём с банального - в каждом салоне красоты должна быть книга жалоб и предложений . Также это можно сделать и в онлайн-режиме, например, на вашем сайте, странице соцсетей и т.д. Многих владельцев этот маленький процесс напрягает и все думают, что это будет сборник строго отрицательных отзывов. На самом деле, не всегда. Диалог и обратная связь с клиентами должна быть! Это важно для развития вашего бизнеса. Не забывайте, один недовольный клиент уводит от Вас 100 клиентов! А пожелания клиентов вы можете реализовать, тем самым, повысить сервис. "Сарафанное радио" никто не отменял.

С 2016 года все салоны красоты обязаны установить кассовый аппарат Online. Чем он отличается от обычного? Теперь все данные о суммах, отбитых в кассовом аппарате в режиме "онлайн", отправляются на сервер Налогового комитета. Не буду скрывать, я не сразу после приказа его поставила. Были финансовые трудности, и сразу купить на тот момент я не могла. Стоимость аппарата от 70 000 тг и выше. Не очень приятная новость - ИП должен оплачивать ежемесячную комиссию в размере 2000 тг "Казахтелекому" за обслуживание. Какие изменения будут при сдаче отчетности, будет известно в январе 2017 года, когда наступит срок сдачи отчетов. Поэтому не знаю, что меня там ждёт;) К сведению - уже начались проверки по этому пункту, так что, кто не приобрел - советую поторопиться.

Клиенту на заметку - вы можете потребовать свой online-чек, имеете на это право. А если увидите, что владелец соблюдает все законы, в частности, используется кассовый аппарат Online, можете доверять ему, имейте ввиду, если он честен с законом, он честен и с Вами. Соблюдение налогового учета говорит о том, что владелец - законопослушный гражданин, а значит, как минимум, все важные правила и порядки в этом заведении соблюдаются.

Процедура маникюра и педикюра. Не буду много писать. Уважаемые клиенты, обращайте внимание на следующие важные пункты. Итак, вы пришли на маникюр/педикюр. Обратите на внешность мастера. Во-первых, мастер должен быть с красивым маникюром! И фразе «сапожник без сапог» здесь не место! Мастер ногтевого сервиса должен быть в фартуке, на лице маска, на руках перчатки, на столе одноразовое полотенце (!), инструмент должен быть обработан в сухожаровом шкафу (не путать с УФ-стерилизатором).

К слову, УФ-стерилизатор предназначен для хранения обработанных инструментов, стоимость его 7 000 - 9 000 тенге, сухожарочный шкаф полностью стерилизует и уничтожает все бактерии (!), стоимость от 45 000 -100 000 тг. При педикюре все должно использоваться одноразовое (есть специальные наборы, в них входят - полотенце, тапочки, разделители пальцев, пилка для ногтей и пяток), пакет должен вскрываться при Вас и утилизироваться при Вас.

Фото набора я прилагаю. Требуйте этот пакет в салонах. Его себестоимость всего лишь 500 тг. Советую владельцам салонов его приобрести. Я, например, их заказываю оптом с России. Но очень и очень многие на этом экономят, а точнее, экономят на Вашем здоровье! Я думаю, каждому клиенту будет приятно осозновать, что все использовано исключительно для Вас и один раз.

На ванночках обязательно должен быть специальный одноразовый пакет. Безопасный педикюр не может стоить дешевле 4 000 - 5 000 тг. С гелем - от 5 000 тг до 7 000 тг и выше, в зависимости от уровня салона. К слову, салоны делятся на три класса: "эконом", "бизнес", "премиум".

Очень частое явление у женщин: повреждение ногтевой пластины на ногах и руках. Если у вас случилась такая маленькая беда - не отчаивайтесь, это решаемо, но советую обращаться к специалистам. Мастера, которые вам помогут в данной ситуации - это подологи. На подолога могут обучиться действующие мастера и иметь соответствующий сертификат. Как клиент, Вы вправе его потребовать и ознакомиться. Мастер-подолог правильно организует вам решение, либо отправит вас к хирургу на удаление. Запомните: удаление ногтевой пластины может делать только хирург в медучреждениях! Если таких показаний нет, то мастер сделает вам выравнивание ногтя специальными материалами. И через несколько процедур ваши ногти обретут здоровый вид. Также подологи хорошо разбираются в болезнях ногтей и при осмотре определят причину и вид заболевания.

Многие боятся заразиться банальным грибком и другими заразными заболеваниями в салонах. Поэтому не стесняйтесь спросить у мастера, как и где он стерилизует инструмент, просите использовать одноразовые комплекты, попросите санкнижку, посмотрите сертификаты мастера, ознакомьтесь с продукцией.

Обращайте внимание на материалы. К примеру, скажу, что маникюр за 1 000 - 2 000 тг с гелем вам сделают на китайском "Canni" или "Супер". Не ждите носки без сколов и безвредного воздействия от таких продуктов. Посмотрите на сам гель. Вы тоже имеете на это право. Хорошего качества гель, как правило, производства США и Кореи. И если вы, как клиент, просите подешевле, это возможно, и вам сделают дешевле, но имейте ввиду - дешёвыми продуктами.

Поговорим немного о трендах ногтевого дизайна. Что модно в 2016 году? Если вы любительница страз – для Вас появились шикарные дизайны в виде россыпи страз под названием Cristalpixie. Дизайн не дешевый, но оправдывает своим качеством и красотой. Держится железобетонно до следующего маникюра:). Смотрится отпадно. Любителям классики и более нежных дизайнов - пришел дизайн «Битое стекло» - смотрится очень нежно и красиво. Стоимость доступная. Держится ровно столько, сколько и гелевое покрытие. Также осенью актуальны на ногтях градиенты. На рынке уже появились шикарные оттенки осени и зимы 2016 - это нежный нюд, шикарная марсала, жгучий бордо, все оттенки «кошачьего глаза».

Красный глянцевый цвет и всеми любимый френч никуда не делись и также актуальны.

Хорошие результаты приносит обрезной маникюр специальными ножницами. Кутикула после такого маникюра долго не обрастает, и маникюр держится месяц, как минимум.

Клиент всегда вправе попросить кофе/чай/напитки и не стесняйтесь это сделать - это входит в сервис обслуживания любого среднестатистического салона. Владельцы салонов, не буду Вас учить, как и где покупать и организовать этот процесс, но есть маленький момент:) - никогда не предлагайте клиенту кофе в пакетике "3 в 1" Никогда. И точка.

С годами я поняла, на чем экономить нет смысла, и многие такие попытки и погони за быстрой прибылью приводят ваш доход в пассивный. Пусть это будет 1 клиент вместо 10, но это будет качественный процесс, который приведет к Вам активный доход вследствие рекомендаций довольного клиента. Открыть салон - дело одного дня;), держать его на уровне и развивать - очень большой, многолетний труд!

• Клиентам напоследок в сегодняшнем блоге хочу сказать – приходите с настроением в салон, приходите с добротой и радушием. Относитесь с уважением к мастеру. Уведомляйте, если не получается приехать по записи, ведь на ваше место мастер сможет записать другого клиента. Девочки-мастера также работают, как вы. У них тоже есть семьи, кредиты, и они также ходят по магазинам и салонам;) Сила бумеранга работает всегда и везде. Дарите добро и красоту и получайте вдвойне взамен!

С уважением, Анара Казыкеева.

Рабочее место мастера

Вообще-то нас учат не встречать по одежке – первое впечатление, говорят, обманчиво. В салонах красоты про это правило лучше забыть. Напротив, приглядитесь к оформлению пространства – насколько все новое и чистое? Особенно важен вид рабочего места вашего мастера. Посмотрите, нет ли на столе пыли, сменили ли на нем салфетку после предыдущего клиента, закрыта ли мусорка (крышка нужна, чтобы не распространялись бактерии)? Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено, есть повод насторожиться.

Маникюрные инструменты

Желательно, чтобы все инструменты, который использует мастер, были железными – такие легче продезинфецировать. Запечатанный пакет со стерильными инструментами должны вскрывать в вашем присутствии, однако само по себе это действие не гарантирует, что железные щипчики, которыми сейчас воспользуется мастер, не положили в пакет просто так, без дезинфекции, перед вашим приходом. Проясните ситуацию. Если таким инструментом будут обрабатывать ранку (к примеру, на месте неудачно удаленного заусенца), есть риск подхватить инфекцию. Грибок – самый безобидный из возможных вариантов.

Желательно, чтобы инструменты из пористых материалов (пилочки, апельсиновые палочки, буффы для полировки ногтей) были одноразовыми. На них могут оставаться частицы ороговевшего слоя кожи.

Ванночки для педикюра

Их должны дезинфецировать в течение 15 минут перед тем, как в кресло для педикюра сядет новый клиент. Поверхность ванночек может быть рассадником бактерий, что особенно опасно, если на коже ваших ног есть повреждения. В некоторых салонах выходят из ситуации, покрывая ванночки пленкой и поверх нее заполняя их водой. Этот вариант – один из наиболее безопасных. Если же пленки нет, а следов дезинфекции вы не видите, попросите мастера почистить ванночку.

Работа с кутикулой

Обращайте внимание не только на состояние инвентаря, с которым работают в салоне, но и на действия мастера. О его профессионализме, в частности, многое может рассказать его работа с кутикулой. Ее нельзя обрезать! Кутикула защищает корень ногтей от проникновения бактерий. Мастеру нужно использовать специальный ремувер, чтобы размягчить кутикулу и удалить ее ороговевшие клетки. На это, естественно, нужно некоторое время. На обрезание кутикулы его уходит меньше. Мастера обращаются к этой процедуре, чтобы ускорить процесс, покончить с вашим маникюром и перейти к следующему клиенту.

Обезжиривание ногтей

Перед использованием лака или шеллака мастера, как правило, обезжиривают ногти. Они, однако, действуют неправильно, если делают это с помощью ацетона: он не растворяет и не смывает масла! Они так и остаются на ногте, из-за чего цветное покрытие не держится так долго, как хотелось бы. Лучше обезжиривать ногти антибактериальным мылом или специальным составом.

Снятие шеллака

Стойкое покрытие необходимо снимать с помощью жидкости для снятия лака. Им смачивают кусочки ваты, накладывают на ногти, пальцы обматывают фольгой и оставляют в таком состоянии на 10-30 минут. За это время шеллак размягчается, и его можно легко снять апельсиновой палочкой. Если мастер начинает соскребать шеллак металлическими инструментами или спиливать его, травмируя ногтевую пластину, – остановите его.

Конечно в одно посте сложно расписать всё, как надо, слишком много, очень постараюсь коротко и по делу. Надеюсь уложиться в несколько постов.

Первое на что стоит обратить внимание, когда вы пришли на маникюр - это стол мастера, если он в пыли, геле, лаке, блёстками и т. п. - это уже должно насторожить!
Второе и самое главное: откуда мастер достает инструменты для работы? Откуда, задумайтесь. Когда вы в последний раз на маникюре были?

В случае если все лежало уже на столе, когда вы зашли, или если перед вами был клиент и через 1 минуту вам предлагают проходить - лучше не идти! Между клиентами нужно минимум 5 минут для подготовки места для следующего клиента. Все инструменты должны быть индивидуального использования (т. е. один набор на одного клиента! Таким образом стол должен быть продезинфицирован спец. дез. Раствором перед тем как вы к мастеру на маникюр сядете! Никой пыли и следов от предыдущего клиента не должно быть - это антисанитария! И ещё. Про ДЕЗ растворы.
Ваши руки и инструменты которыми работает мастер не могут обрабатываться одним и тем же раствором! Для рук отдельно, для инструмента спец раствор!
Все инструменты делятся на металлические и все остальные (пластик и т. п.).
Дезинфекция - это процесс уничтожения болезнетворных микроорганизмов путем замачивания в спец растворе. На этом этапе уничтожается 80% микроорганизмов, остальные 20% уничтожаются только стерилизацией! У мастера должна быть ёмкость для обработки инструмена, никаких "Попшикала чем то за 5 Минут до Того как Начала Работать" - это равносильно тому, что мастер скажет " боже сохрани! " И начнет работать.
Стерилизация - это процесс уничтожения всех болезнетворных микроорганизмов таких как вич, гепатит, все виды грибковых инфекций.
К сожалению у нас в Витебске есть салоны и студии, где вообще никак не обрабатывают инструмент! Мои ученицы часто идут пробовать работать то туда то сюда, и потом мне рассказывают о том в каких условиях приходилось побывать. Это жесть, товарищи! Хочется кричать и рассказать вам, клиентам, потому что на всех мастеров я не могу повлиять. Все сейчас хотят заработать, и иногда, любым путем. Жизнь такая, что совесть и здравый смысл уходят на второй и третий план, или вообще просто уходят. Поэтому я призываю вас, клиенты, стать более осведомленными и знать как правильно и как не подвергнуть себя опасности!
На сегодня достаточно я думаю. В следующий раз я расскажу вам о самом главном - о стерилизации.
Пишите вопросы под постом, я постараюсь на все ответить (в рамках темы) и репост пожалуйста, возможно заинтересует и ваших знаний этот пост.
Я должна понимать что есть обратная связь, и что я не напрасно трачу время и хоть кому-то я помогу. Спасибо за внимание.

Спать во время сеанса маникюра-педикюра стыдно?

Совсем нет. Это охотно подтвердит и твой мастер, если ты спросишь. Больше того: маникюристы, спа-терапевты и специалисты по массажу только радуются, когда их клиенты погружаются в спокойный сон. Во-первых, это значит, что человек расслабился, то есть мастер делает свою работу отлично. Во-вторых, никто никого не будет отвлекать разговорами, пусть даже просто из вежливости.

Болтать по телефону недопустимо?

Здесь ответ не настолько очевиден. Мастеру все равно, чем ты будешь заниматься во время удаления кутикулы и покраски ногтей. Главное - чтобы не вертелась и не смазала лак. Другой вопрос - не будешь ли ты мешать другим посетителям салона или нейл-бара. Так что если маникюр тебе делают не в отдельном кабинете, лучше отложить звонки на потом. Но на срочный вызов, разумеется, можно ответить - очень коротко и негромко.

Что делать, если ты опоздала на маникюр?

Если речь идет о 5-минутном опоздании, достаточно извиниться. Если же мастер ждет тебя уже четверть , а ты все еще на пути в салон, то вариантов развития событий три.

• Позвонить в салон и отменить запись.
• Позвонить в салон и уточнить у мастера, записан ли кто-то после тебя. И если нет, то попросить передвинуть время твоего визита. Отблагодарить щедрыми чаевыми.
• Договориться с мастером провести лишь часть запланированных работ, чтобы соблюсти тайминг. Например, только снятие шеллака и маникюр, а покрытие перенести на следующий раз.

Кстати, о чаевых. Их оставлять?

Да. Зарплата мастера по маникюру, как ты знаешь, крайне редко (точнее, почти никогда) состоит из фиксированной суммы под названием «оклад». Как правило, это процент от заработанного за день - не самые гигантские деньги. Так что чаевые - хорошая прибавка. На всякий случай напомним, что в идеале размер чаевых составляет 10% от суммы за услугу.

Что делать, если на следующий день после маникюра откололся лак?

Пойти в салон и попросить перекрасить ноготь. Не переживай, тебе не откажут. Есть такое негласное правило: если лак откололся на следующий или даже второй день после маникюра, то покрытие на ногте обновят бесплатно. Во всяком случае, в заведениях, которые дорожат своей репутацией.

Можно ли попросить бесплатно перекрасить ногти, если лак разонравился?

Такое бывает: перед началом маникюра ты выбрала на палитре лак, но в процессе нанесения вдруг выяснилось, что он тебе не нравится. Цвет не подходит, финиш слишком глянцевый, блестки мелкие - да мало ли что. Маникюристы говорят, что это не такая уж редкая ситуация. Главное - сообщить мастеру сразу, а не когда он докрасит 10-й ноготь вторым слоем и в дверях салона замаячит следующий клиент. И да, можно рассчитывать на бесплатную перемену цвета. Хотя лучше протестировать новый оттенок и текстуру лака сразу.